Agata Górska

Poruszając się po rynku, w praktycznie każdej branży można spotkać się z wieloma symbolami własności intelektualnej. Dla niektórych jest to pewnie czarna magia i nie mają pojęcia, o co chodzi, mimo że na pewno niejednokrotnie natknęli się na te oznaczenia. Jeśli jesteś jedną z tych osób lub po prostu chcesz pogłębić swoją wiedzę na temat różnych oznaczeń, a przede wszystkim dowiedzieć czym różni się symbol R od TM, to serdecznie zapraszamy do lektury! Wszystko dokładnie wyjaśniamy!

Symbole własności intelektualnej – co to jest?

Kojarzycie małe literki otoczone kółkiem, które zwykle widoczne są przy nazwie firmy? Ich zadaniem jest informowanie konsumentów oraz innych przedsiębiorców, o tym, że dany produkt lub marka są chronione prawami autorskimi. Dlatego też warto zdawać sobie sprawę z ich dokładnego znaczenia i zacząć zwracać na nie uwagę. Oczywiście oznaczenie produktu lub marki, która nie została zgłoszona w odpowiednim procesie do Urzędu Patentowego, w ten sposób jest po prostu nielegalne. Dla osób, które zdecydują się na taki ruch, przewidziana jest kara grzywny, a nawet areszt.

W celu uzyskania ochrony tego typu należy zgłosić się do wyżej wymienionego Urzędy i złożyć odpowiedni wniosek. Dzięki temu uzyska się wiele korzyści, w tym większą wiarygodność w oczach odbiorców i potencjalnych klientów. W końcu symbole takie jak ® można zobaczyć przy najbardziej rozpoznawalnych markach świata. Wpływa to pośrednio na wyniki sprzedaży, a co za tym idzie wyniki finansowe przedsiębiorstwa. Jest to również dodatkowe zabezpieczenie w razie ewentualnych problemów z nieuczciwą konkurencją. Bardzo często słyszy się o firmach, które chciały się wybić na sukcesie innych i decydowały się na posługiwanie skopiowanym lub bardzo podobnym oznaczeniem. W przypadku zastrzeżenia znaku towarowego nie jest to możliwe. Jeśli mimo wszystko, jakaś firma zdecyduje się na posługiwanie podobym symbolem, to bez problemu można zmusić ją do zmiany loga lub nazwy na podstawie posiadanych dokumentów.

Co oznacza symbol R w kółku?

Wiele osób nie posiada wiedzy na temat tego, co oznacza symbol R w kółku, ani inne tego typu oznaczenia. W tym przypadku literka R pochodzi od angielskiego słowa „registered”, co oznacza nic innego jak to, że dany znak towarowy został zarejestrowany w Urzędzie Patentowym lub innej instytucji, która zajmuje się ochroną własności intelektualnej. Co ciekawe, firmy, które poprawnie przeszły przez proces zastrzeżenia znaku towarowego mogą, ale nie są zobowiązane do umieszczania znaczka R w kółku obok swojego znaku (najczęściej loga lub nazwy). Jest to kwestia tylko i wyłącznie ich woli, jednak jest to zdecydowanie zalecane. W ten sposób wysyła się jasny sygnał do konkurencji, o tym, że znak towarowy jest chroniony, co może pomóc w uniknięciu nieprzyjemnych sytuacji. Co więcej, dzięki temu, również klienci widzą, że mają do czynienia z oryginalną i poważną marką.

Znaczenie symbolu TM

Symbol TM również swoje pochodzenie ma w języku angielskim, a dokładniej w słowie TradeMark, czyli znak towarowy. Ma on znaczenie przede wszystkim informacyjne i niestety nie zapewnia ochrony prawnej i nie jest regulowany przez przepisy prawa polskiego. Sugeruje on odbiorcom, że dany znak towarowy jest zajęty. Jego ogromną zaletą jest jednak fakt, że do korzystania z niego nie jest wymagane uzyskiwanie żadnych pozwoleń i dokonywanie specjalistycznych zgłoszeń. Każdy przedsiębiorca, bez wyjątku, może zdecydować się na umieszczenie symbolu TM koło nazwy swojej marki lub jej logo. Cieszy się on ogromną popularność ze względu na łatwość wykorzystania i efekt, ponieważ korzystając z niego, marka sprawia wrażenie bardziej profesjonalnej.

Inne najczęściej spotykane oznaczenia

Prócz bardzo popularnych i wspomnianych wyżej oznaczeń R i TM, na rynku można spotkać się również z wieloma innymi symbolami. Do najczęściej wykorzystywanych należą:

• C w kółko, czyli © – symbol oznaczający prawa autorskie, prawo do posługiwania się nim mają tylko określone podmioty. Jest skrótem od słowa „copyright”. Najczęściej można go zobaczyć na różnego rodzaju produktach i towarach takich jak książki czy mapy. Odwołuje się do praw przysługujących autorowi danego dzieła.
• Odwrócone C w kółku – W przeciwieństwie do wspomnianego wyżej klasycznego C, odwrócone C jest symbolem mówiącym nam, że licencja na dany utwór jest otwarta, a więc odbiorcy mogą go powielać i dowolnie modyfikować.
• Symbol SM – Pochodzenia skrótu można doszukiwać się w angielskim słowie Service Mark. Oznacza znak usługowy i można się spotkać z nimi przede wszystkim w przypadku marek zagranicznych szczególnie tych pochodzących z USA. Podobnie jak TM nie gwarantuje ochrony w szerszym zakresie i nie istnieją żadne wymogi, by móc z niego korzystać.
• G w kółku – Niezbyt często spotykany symbol oznaczający położenie geograficzne zarejestrowane w konkretnym urzędzie patentowym. Mowa tutaj przede wszystkim o towarach pochodzących z danego regionu czy miejsca. Producenci wykorzystują go, by podkreślić, że ich towar jest oryginalny i unikalny. Dobrym przykładem może być na przykład szampan.

Projektowanie i zastrzeżenie znaku towarowego

Z pozoru cały proces zaprojektowania i zastrzeżenia znaku towarowego wydaje się wręcz banalny. W końcu co trudnego może być w wymyśleniu symbolu, która będzie w przyszłości kojarzona z naszą marką i wypełnieniu zgłoszenia do Urzędu Patentowego? Przede wszystkim warto zerknąć na garść statystyk. Jak wskazują dane, niemal 30% wniosków składanych do zajmującej się tą kwestią instytucji jest odrzucanych. To niemal 1/3 wszystkich zgłoszeń! Natomiast brak, tego mogłoby się wydawać niepozornego oznaczenia, może być dla marki bardzo problematyczny i w przyszłości po prostu niezwykle kosztowny.

W Studiu Agenza zajmujemy się nie tylko wprowadzaniem marek na rynek, ale również projektujemy znaki i wzory towarowe, a następnie we współpracy z Rzecznikiem Patentowym zajmujemy się ich zastrzeganiem na rynku Polskim i Europejskim. Rozumiemy, jak istotną rolę odgrywa wizerunek w osiągnięciu sukcesu marki, więc podchodzimy do dbania o niego kompleksowo, nie pomijając takich aspektów jak wykorzystanie symbolów własności intelektualnej.

Jednym z najważniejszych wydarzeń 2021 r. jest uznanie przez UOKiK i KRRiT influencerów, jako „znaczących nadawców treści na rynku”. Na naszych oczach w 2021 roku działa się ewolucja współprac marek i influencerów, poprzez lokowanie produktów, ambasadorstwa, co-branding, sygnowanie linii produktowych, aż po tworzenie nowych marek przez samych influencerów. Nastąpiła cross-platformowość w influencer marketingu, co oznacza, że nie mamy już do czynienia tylko z streamerami, youtuberami, tiktokerami czy też instagramerami, obecnie mamy do czynienia z multiplatformami i kampaniami opartymi na twórcach, wykorzystujących wielu kanałów w mediach społecznościowych.

Wyzwaniem na 2022 rok jest z pewnością samoregulacja rynku, czyli wprowadzenie zasad oznaczania produktów, wyeliminowanie scamu oraz wprowadzenie generalnie obowiązujących przepisów dotyczących współprac między influencerami, markami i ich agencjami.

Kolejnym wyzwaniem na 2022 r. będzie ocena zmian konsumenta post pandemicznego i zrozumienie jak obecnie realizuje swoje potrzeby. Wg raportu Haves Creative Group HAVAS GEN 2020 r. przeszliśmy już jako społeczeństwo etap szoku i oswoiliśmy się z nową erą post pandemiczną, jednak jako jednostka jesteśmy bardziej gotowi na zmiany, szybciej się adaptujemy, kierujemy się intuicją oraz jesteśmy bardziej wrażliwi na otaczający nas świat. Jesteśmy bardziej świadomi swych wartości, więc gdy na tej lini, tzn. pomiędzy influencerem a wartościami odbiorców pojawi się niespójność, następuje ich negatywna reakcja.

Trendami na 2022 r. są NFT oraz Metaverse oraz VR. NFT- Non-Fungible Token, czyli niewymienialny token, to działający w oparciu o technologię blockchain kryptograficzny token, gdzie zapisywane są wszystkie transakcje i aktywa. Eksperymenty z tzw. Colored Coins jednostkami Bitcoina, mogącymi reprezentować różne wartości rozpoczęły się jeszcze w 2012 roku, jednak za sprawą influencerów, sportowców, celebrytów i artystów, którzy zaczęli tworzyć wirtualne dzieła, 2021 rok to odczuwalny rozwój tokenów NFT.

Warto również dodać, iż celem Marka Zuckenberga, twórcy Facebooka, mocno związanego z influencer marketingiem, zwanego już jako Meta, jest rozwój Metaverse oraz VR. Meta, czyli „poza” i uniwersum, czyli „świat”, w dosłownym tłumaczeniu „poza światem” oznacza wirtualną rzeczywistość, w której wszystko jest możliwe.

Wraz ze wzrostem świadomości konsumentów i ich oczekiwań wobec marek, zarówno marketing marek premium jak i zarządzanie marką wymaga nowego modelu zarządzania i kolejnych badań.

Mało, która osoba potrafi dokładnie określić, czym jest i jakie znaki szczególne ma marka premium. Częstym błędem jest mylenie jej z marką luksusową. Wynika to przede wszystkim z subiektywnych spostrzeżeń i kwalifikacji konsumentów. Więc czym właściwie owa marka premium jest i jak odróżnić ją od innych dostępnych na rynku? Jakie działania marketingowe są najskuteczniejsze w przypadku marek premium? Na te i wiele innych pytań odpowiadamy w dzisiejszym tekście.

Co wyróżnia Markę Premium?

Jedną z cech wyróżniających marki Premium od innych marek, a szczególnie tych komercyjnych i budżetowych jest oferowana przez nie jakość. Zwykle jest to jednocześnie związane z wyższą ceną produktów lub usług. Jednak nie można patrzeć na marki premium jedynie przez pryzmat powyższych czynników. Klasyfikacja marek jest o wiele bardziej skomplikowana, a z każdym rokiem jej granice coraz bardziej się zacierają. Często to właśnie klient ma decydujący głos i to on, na podstawie swojego statusu, doświadczenia, sytuacji materialnej i innych okoliczności decyduje, które marki zasługują na miano przydomka Premium. Oznacza to, że jedna marka może być jednocześnie dla jednej osoby marką luksusową, dla innej premium, a dla jeszcze innej marką masową, niewyróżniającą się niczym szczególnym. Z tego powodu wiele marek decyduje się na otwieranie firm córek. Umożliwia im to podbijanie różnych rynków i kierowanie swojej oferty zarówno do osób przeciętnie zamożnych, jak i bogatych i oczekujących od kupowanych produktów prestiżu.

Różnica między marką premium a marką luksusową

W pierwszym momencie można uznać, że obu tych pojęć nie różni praktycznie nic. To jednak spory błąd. Zacznijmy od tego, że marka premium, mimo iż oferuje produkty dobrej jakości o relatywnie wysokich cenach, jest dostępna dla każdego konsumenta. Produkty takich marek można niejednokrotnie kupić w popularnych galeriach handlowych czy też za pośrednictwem internetu. Natomiast marki luksusowe skrupulatnie wybierają swoich klientów. Ilość produktów przez nie oferowanych jest ograniczona i nie każdy może je pozyskać. Niektóre marki decydują się nawet na prześwietlanie swoich klientów i sprawdzanie ich statusu społecznego i życiorysu. Bardzo często marki luksusowe mogą pochwalić się też bogatą historią, działają w danej branży od bardzo wielu lat, z pokolenia na pokolenie. Ich produkty niejednokrotnie wyróżniają się wykorzystaniem najwyższej klasy surowców i materiałów. W przeciwieństwie do nich marki premium wytwarzają produkty masowego odbioru. Nie sprzedają wraz z produktem wyjątkowej historii, tylko dobrą jakość. Skupiają się na zastosowaniu wyższej klasy materiałów, precyzyjniejszym wykończeniu i dbałością o szczegóły. Wszystkim tym, czego nie oferują klientom marki budżetowe.

Co wybrać wchodząc na rynek: marka premium czy luksusowa?

Zastanawiając się nad stworzeniem nowego produktu, warto uwzględnić, do jakiego grona odbiorców ma on trafić. Zarówno kreowanie marki premium, jak i marki luksusowej jest żmudnym i niełatwym procesem. W przypadku marki premium niezwykle istotne jest opracowanie procesu produkcji, który zagwarantuje klientom wysoką jakość każdego z wyrobów. Co więcej, cała marka powinna móc pochwalić się spójnym i jednolitym wizerunkiem. Jest to na pewno zadanie nieco prostsze niż w przypadku marek luksusowych, gdzie najlepiej by za produktami stała jeszcze odpowiednia historia i pochodzenie. Rynek marek premium cieszy się aktualnie popularnością. Coraz więcej osób woli kupować mniej, a wyższej jakości. Konsumenci zwracają uwagę na sposób produkcji, wykorzystane materiały, a nawet wartości, którymi kieruje się marka. Tak naprawdę aktualnie wszystko ma znaczenie.

Czy można przeobrazić markę ekonomiczną w markę premium?

Nie jest to zadanie łatwe, jednak możliwe. Rebranding, bo tak nazywa się proces budowania nowej tożsamości marki, jest coraz popularniejszym zjawiskiem. Jest to o wiele łatwiejsze i bardziej autentyczne, jeśli marka wyjściowa ma już predyspozycje do zostania marką premium. Wtedy w procesie rebrandingu skupiamy się na uwypukleniu korzystnych cech i zalet produktów oraz usług. W przypadku gdy dysproporcja między marką wyjściową a marką premium byłaby zbyt duża, lepiej zdecydować się na firmę córkę lub powstanie submarki. Będzie stanowiła ona formę poszerzenia lub modyfikacji skojarzenia z marką główną. Umożliwi to ekspansję na nowe rynki i zaspokojenie potrzeb klientów. Ważne, by pamiętać, że marka premium powinna oferować klientom nie tylko korzyści funkcjonalne wynikające z zakupu produktów, ale również te emocjonalne. Dodatkowo warto mieć na uwadze fakt, że posiadanie marki premium nie zawsze oznacza wzrost dochodów, szczególnie w początkowym okresie kształtowania się firmy.

Reputacja i jej znaczenie w przypadku marki premium

Kształtowanie stosunków marki z otoczeniem, czyli tak zwane public relations, to niezwykle istotny czynnik w przypadku marek premium. Należy zadbać o dobry wizerunek wśród klientów zarówno tych stałych, jak i potencjalnych i wśród całego społeczeństwa. Opinia publiczna ma niebagatelny wpływ na działanie całego przedsiębiorstwa. Jednocześnie należy mieć świadomość, że wszystkie działania mają znaczenie i wpływ na wizerunek marki. Zarówno te celowe, jak i nieświadomie. Dobra reputacja może zaważyć na potencjalnym sukcesie firmy. Od pewnego czasu nie tylko jakość produktów gra pierwsze skrzypce. Problemy wizerunkowe potrafią skutecznie zniechęcić klientów do korzystania z usług i zakupu produktów znajdujących się w asortymencie marki. Niezaprzeczalnie, przygotowując się do wprowadzenia do obrotu nowych towarów, należy w strategii marketingowej uwzględnić działania wizerunkowe. Osiągnięcie wyznaczonych w tym zakresie celów będzie wymagało sporej dawki cierpliwości, starań i niewątpliwie niemałej ilości czasu. Dobrym rozwiązaniem, by zaadaptować się do wymagań rynkowych, jest skorzystanie z usług firm takich jak Agenza, zajmujących się wprowadzaniem produktów na rynek i kompleksową opieką brandingowo-marketingową.

Jak wygląda marketing marek premium?

Pandemia przyśpieszyła wiele zmian. Aktualnie odbiorcy są zdecydowanie bardziej wymagający i czujni. Zwracają uwagę nie tylko na reputację marki i jakość oferowanych przez nią produktów, ale również kontrolują to, jak ich działania i zakupy oddziaływają na środowisko. Coraz częściej klientom zależy na neutralności wobec środowiska, certyfikatach potwierdzających to, że podczas produkcji nie ucierpiały żadne zwierzęta, a pracownicy traktowani są z szacunkiem i otrzymują odpowiednie wynagrodzenie. Marki premium muszą dostosować się do wymagań rynku i jednocześnie nauczyć się o tym informować. Kampanie reklamowe wyglądają zupełnie inaczej niż jeszcze kilka lat temu. Są zdecydowanie bardziej innowacyjne i nie skupiają się na cenie. Coraz częściej przedsiębiorcy w swoich działaniach sięgają po marketing 8P. Jak sama nazwa wskazuje, skupia się on na 8 podstawowych filarach działań, taki jak: produkt, cena, promocja, miejsce, ludzie, proces, świadectwo materialne i filozofia marki. Uznaje się, że to właśnie te składniki pozwalają opracować skuteczną strategię marketingową, która pozwoli na stałe zaistnieć w świadomości konsumentów.

Komunikacja przede wszystkim!

Bez względu, na jakiego to rodzaju produkty sprzedajesz, liczy się przekaz wysyłany do konsumentów. Liczy się nie tylko to, co bezpośrednio wypowiadasz w komunikatach firmowych, ale również wygląd miejsca dystrybucji, sposób prezentacji produktów, jakość obsługi klienta, czy nawet ubiór pracowników. W przypadku marek premium klienci nie przechodzą obojętnie wobec żadnej kwestii. To właśnie całokształt doświadczenia zakupu i korzystania z produktu lub usługi zostaje zapamiętany i sprawia, że klient czuje się doceniony i zaspokojony. Oczywiście zasada ta odnosi się także do asortymentu sprzedawanego wyłącznie online. W takiej sytuacji należy dopilnować jakości zdjęć, czytelności opisów produktów, designu i optymalizacji strony internetowej oraz przekazu kierowanego do odbiorców między innymi w mediach społecznościowych.

Konkurencja na rynku ciągle rośnie i to praktycznie w każdej branży. Żeby się przebić i dotrzeć do klienta, a co ważniejsze, zatrzymać go przy sobie, firmy muszą się naprawdę postarać. Jedną z nowości, która w ostatnim czasie robi się coraz popularniejsza, jest koncepcja marketingu 8P. To jeden z wariantów określania strategii produktowej firmy i portfolio produktowego. Chcesz dowiedzieć się więcej? Przedstawiamy najważniejsze informacje w tej dziedzinie! Zapraszamy do lektury.

Pochodzenie marketingu 8P

Chcąc osiągnąć konkretne cele i sukces w swojej branży, każda firma musi zacząć prowadzić odpowiednie działania marketingowe. Nad strategiami przedsiębiorstw pracują specjaliści z dużym doświadczeniem, tak by osiągnąć, jak najlepsze efekty. To właśnie w ten sposób powstał marketing mix i tradycyjna koncepcja 4P, które ewoluowała do marketingu 8P. W pierwotnej wersji skupiało się uwagę na 4 kluczowych składnikach tworzenia dobrej strategii marketingowej, a dokładniej produkcie, cenie, miejscu oraz promocji. Nazwa pochodzi od pierwszych liter angielskich słów wykorzystywanych w opisie koncepcji. Są to elementy istotne głównie z punktu widzenia klienta i to właśnie na nim skupiała się koncepcja 4P. Z czasem okazało się, że może być ona rozszerzona do marketingu 5P, a nawet 7P, aż ostatecznie udało się stworzyć wersję najnowszą, czyli 8P.

Koncepcja marketingu 8P

Ten rodzaj działań marketingowych skupia się na 8 komponentach takich jak: produkt lub usługa, cena, miejsce, promocja, ludzie, procesy, świadectwo materialne oraz filozofia marki. Ogromną zaletą tego rozwiązania jest możliwość dopasowania go do działań internetowych. Aktualnie, gdy większość firm przenosi się do sieci, jest to niezwykle istotne.

Produkt (ang. Product) – Pod tym pojęciem może kryć się oczywiście fizyczny produkt, ale również usługa. Nie musi to być nic materialnego. Chodzi w skrócie o ofertę firmy i jej właściwości, które może docenić klient. Tutaj warto zastanowić się, co ma produkt, który oferujemy, czego nie mają produkty innych marek. Dlaczego jest on warty uwagi bardziej niż inne i co go wyróżnia? Przy jego analizie koniecznie zwróćmy uwagę na jakość wykonania, zaspokojenie określonych potrzeb, desing, gwarancję, serwis i dodatkowe usługi.

Cena (ang. Price) – Cena, czyli to ile wart jest produkt, a raczej ile klient musi za niego zapłacić. W tym elemencie uwzględniamy również ogólną politykę cenową firmy. W kontekście określania ceny niezwykle istotny jest kontekst. Co klient dostaje w zamian? Jakie korzyści? Tworząc opisy produktów, sposób komunikacji z odbiorcami warto zwrócić na to uwagę. Jeśli produkt oferuje wiele korzyści, to jego cena musi być odpowiednia. To czy dana rzecz bądź usługa jest droga, czy tania nie jest kwestią, tylko liczby, lecz całego kontekstu. Jeśli klient dostaje w zamian dużo korzyści i produkt odpowiada na jego potrzeby, to mimo wysokiej ceny, wcale nie musi być uważany za drogi.

Promocja (ang. Promotion) – Sposoby promocji produktów i usług. Wszystkie działania, zarówno te offline, jak i online, które mają na celu zwiększenie sprzedaży i dotarcie do odbiorców. W tym elemencie znajdują się również wszystkie działania związane z public relations, czyli utrzymaniem dobrych stosunków przedsiębiorstwa z otoczeniem.

Miejsce (ang. Place) – Może też występować pod pojęciem dystrybucja. Opisuje, w jakich warunkach dokonywany jest zakup produkt przez klienta oraz gdzie jest on promowany i jakimi kanałami dociera się do odbiorców. Firma powinna wziąć tutaj pod uwagę to, w jakich miejscach najczęściej przebywają jej potencjalni klienci.

Ludzie (ang. People) – Firmę i produkt tworzą ludzie. Chodzi tutaj nie tylko o zarząd, czy niektórych pracowników, ale o wszystkie osoby w jakikolwiek sposób zaangażowane w proces. Tutaj mówimy również o klientach, o tym, jak wygląda ich obsługa, sposób traktowania. Relacje z ludźmi to coś, co przyczynia się do sukcesu firmy. Bez ludzi nie będzie żadnego przedsiębiorstwa.

Proces (ang. Process) – Pod pojęciem procesu rozumiemy wszystkie czynności związane ze sprzedażą produktu i dostarczeniem go do klienta. Uwzględnia się tutaj wszystkie udogodnienia, związane z zakupami np. sposoby płatności, szybki czas dostawy, wybór spośród wielu firm kurierskich, możliwość pakowania ekologicznego. Procesy muszą być odpowiednio przemyślane, tak by zadowolić nawet najbardziej wymagającego klienta. Trzeba pamiętać również o eliminacji lejka sprzedażowego, czyli wszystkich przeszkód, które mogą zniechęcić odbiorcę do dokonania lub dokończenia zakupu w naszym sklepie.

Świadectwo materialne (ang. Performance) – To tajemnicze pojęcie kryje pod sobą wszystkie składowe wizerunku przedsiębiorstwa, które odpowiadają za jakość i profesjonalizm. Ciężko określić je konkretnie, ponieważ dla każdej osoby najważniejsza jest inna kwestia. Dla jednego będzie to czas dostawy, a dla innego jakość produktu lub jego cena, albo nawet poziom obsługi klienta. Uwzględniamy tutaj również logo marki, wygląd i optymalizację strony internetowej, wystrój lokali, ubiór pracowników, lokalizację głównej siedziby i filii firmowych.

Filozofia marki (ang. Philosophy) – Wszystkie czynniki mające wpływ na to, jak marka widziana jest przez otoczenie. Nie mowa tutaj tylko i wyłącznie o klientach i potencjalnych klientach. Znaczenie ma każda osoba, włączając w to firmy konkurencyjne i lokalną społeczność. Dobrze opracowana filozofia marki odbija się nie tylko na wzroście sprzedaży, ale sprawia również, że pracownicy chętniej się utożsamiają z marką, dla której pracują. Warto się więc zastanowić jakie skojarzenia chce wywoływać nasza marka, jakimi wartościami ma się kierować oraz jakie są jej główne założenia?

Jak wykorzystać w praktyce marketing mix 8P w przypadku marek luksusowych?

Łatwiej powiedzieć niż wykonać. To powiedzenie sprawdza się chyba w każdej kwestii. Szczególnie że rynek dóbr luksusowych rządzi się swoimi prawami. Klasyczna koncepcja 4P jest zwykle niewystarczająca, tak samo, jak jej rozszerzona wersja 7P. Pełen marketingowy mix 8P pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb klienta i realiów rynkowych, a co za tym idzie lepsze dostosowanie oferty i zwiększenie zysków. W przypadku marek premium nie warto działać na oślep. Liczy się każdy krok i powinien on być przemyślany. Studio brandingowe Agenza od lat specjalizuje się w kreowaniu wizerunku marek premium i prowadzeniu ich skutecznego marketingu, właśnie z wykorzystaniem koncepcji marketingowego mixu 8P. Mamy niezbędne doświadczenie, kreatywność, odwagę i co najważniejsze: determinację, by otwierać przed markami nowe możliwości. Wiedza książkowa to tylko jeden aspekt, najważniejsza jest praktyka, którą zdobywa się na podstawie lat pracy z klientem i dzięki znajomości rynku.

Marketingowy Mix wśród polskich marek Premium

Mimo że za granicami kraju marketing 8P jest wykorzystywany bardzo często i bardzo chętnie, to w Polsce nie zdobył on jeszcze takiej popularności. Warto więc wykorzystać ten moment i wyprzedzić konkurencję. Dzięki kompleksowemu podejściu klient poczuje się zrozumiany i dopieszczony i to właśnie nasza marka będzie wywoływać w nim pozytywne konotacje i zachęcać do zakupu. Tworzenie marek premium nie dzieje się z dnia na dzień. Jest to niezwykle skomplikowany, ale jednocześnie satysfakcjonujący i warty zaangażowania proces.

Współczesny marketing nieustannie podlega ewolucji, tak samo, jak cały rynek. Nieustanny rozwój technologii i globalizacja zmuszają firmy do poszukiwania nowych dotarcia do klienta i utrzymania go przy sobie. Zachowanie przewagi nad konkurencją wcale nie jest łatwym zadaniem. Liczy się kreatywność i oryginalność. Tak właśnie powstała koncepcja marketingu zrównoważonego. Jest stosunkowo świeża, jednak rozwija się w ekspresowym tempie.

Definicja marketingu zrównoważonego

Marketing jest obecny na każdym etapie powstawania i funkcjonowania działalności, od pomysłu, przez produkcję, po samą sprzedaż, a nawet dalej. Firmy, by być atrakcyjne w oczach klientów, muszą nadążać za bieżącymi trendami. Nie mogą zostać w tyle, bo to oznaczałoby ich rychły koniec. Należy jednak pamiętać, że firmy są częścią niezwykle skomplikowanego globalnego systemu. Nie tylko muszą się do niego dostosować, ale również mają na niego wpływ. Bardzo często jest on ogromny. Wiedzą o tym także klienci. Tak właśnie powstała idea marketingu zrównoważonego. Wpłynęły na nią trendy ekologiczne, które zwracają uwagę na to, jakie problemy pojawiają się na świecie w wyniki rozwoju i działania przedsiębiorstw. Marketing zrównoważony ma na celu osiągnięcie celów organizacji przy jednoczesnej trosce o środowisko naturalne. Chodzi o zachowanie równowagi między ekologicznymi a ekonomicznymi i społecznymi rezultatami działalności. Zarówno na etapie planowania, powstawania, jak i użytkowania produktów danej marki.

Trend czy jednak konieczność?

Wielu przedsiębiorców traktuje marketing zrównoważony jako kolejny przelotny trend w świecie biznesu. Nie warto jednak podążać ich śladem. Wszystko wskazuje na to, że ta forma marketingu zostanie z nami na dłużej, o ile nie na stałe. Wskazują na to jednoznacznie gromadzone dane. Według statystyk prawie 95% przedstawicieli pokolenia Z uważa, że przedsiębiorstwa powinny angażować się w rozwiązywanie problemów społecznych i środowiskowych. Co więcej, niemal 90% z nich chętniej decyduje się na zakup produktów od firm wspierających takie kwestie, niż od tych, które je ignorują. Pokolenie Z nie jest pod tym względem odosobnione. Niewiele niższe wyniki można uzyskać, przeprowadzając ankiety wśród przedstawicieli milenialsów, a nawet całej populacji! Bez wątpienia tego typu wyniki powinny dawać firmom do myślenia i uświadamiać jak ważny jest temat zrównoważonego rozwoju w przedsiębiorstwach. Przestaje być to tylko mały trend popularny w niszowych markach czy wśród najlepszych specjalistów. W niektórych krajach marketing zrównoważony jest szczególnie popularny, ze względu na popularność zrównoważonego rozwoju. Dzieje się tak między innymi w krajach skandynawskich i w Holandii, gdzie prowadzone są nawet rankingi najbardziej zrównoważonych marek.

Marki premium a marketing zrównoważony

Marki premium tak samo, jak inne, o ile nie bardziej, powinny zainteresować się tematem marketingu zrównoważonego. Konsumenci są aktualnie o wiele bardziej świadomi niż jeszcze kilka czy kilkanaście lat temu. Zwracają uwagę na to, jak żyją i jaki mają wpływ na środowisko i planetę mają ich działania. Zdecydowanie racjonalniej podchodzą do tematu zakupów, szczególnie tych, które nie są im niezbędne do funkcjonowania. Sami starają się być ekologiczni i transparentni i tego samego wymagają od marek, które wybierają lub nad którymi się zastanawiają. Dotyczy to oczywiście przede wszystkim młodszych generacji, jednak wszystko wskazuje na to, że tendencja będzie tylko i wyłącznie wzrostowa. Starsi odbiorcy, uświadamiani przez swoje dzieci i wnuki, również zwracają coraz większą uwagę na to, skąd pochodzą kupowane przez nich produkty.

Nowe spojrzenie na luksus

Marki luksusowe i marki premium stoją przed sporym wyzwaniem. Podejście klientów ciągle się przekształca, a pandemia, tylko przyśpieszyła wiele zmian. Życie w izolacji i lockdowny przyczyniły się do tego, że ludzie zupełnie inaczej postrzegają definicję luksusu. Nie chodzi już tylko o posiadanie określonych dóbr materialnych czy zbytków. Ale o całą koncepcję i swojego rodzaju doznania i doświadczenia. Zdecydowanie popularniejsze jest kupowanie mniej, ale lepszej jakości, na dłużej. Luksus ma być aktualnie dobry nie tylko dla konsumenta, ale również dla całego społeczeństwa i planety. Nie sprawdza się tutaj patrzenie jednostkowe. Dla marek premium oznacza to oczywiście spore zmiany w działaniach marketingowych i komunikacji. Nie obejdą się one jednak bez przekształceń w całym procesie tworzenia i wprowadzania produktów na rynek. Zmieniły się wartości klientów, więc zmienia się również to, co jest dla nich wartościowe.

Branding w marketingu zrównoważonym

Definicji brandingu można znaleźć niezliczoną ilość, jednak wszystkie sprowadzają się do tego samego. Komunikacji. W końcu najważniejsze jest to, jak marka jest przedstawiania odbiorcom i jaki przekaz jest kierowany do klientów oraz potencjalnych klientów. To on ma realny wpływ na ich sposób myślenia oraz konotacje związane z firmą. Branding powinien być więc atrakcyjny i precyzyjny. Przedstawiać wartości i podkreślać korzyści, które oferuje marka i jej produkty bądź usługi. W marketingu zrównoważonym warto, postawić nie tylko na informowanie o działaniach na rzecz środowiska, które są w firmie prowadzone. Dobrym krokiem jest również uświadamianie o tym, jak istotne jest to dla każdego z nas i dlaczego warto minimalizować wpływ naszych poczynań na planetę. Pamiętajmy, że nawet najmniejsze działania mogą przynieść naprawdę duże zmiany! W końcu przechodzimy przez ten kryzys razem i razem dbajmy o to, by sobie z nim poradzić.

Influencer marketing od wielu lat ciągle zyskuje na popularności. Trudno się więc dziwić, że wartość tego rynku w 2020 roku wyceniono na ponad 10 bilionów złotych. Coraz chętniej na działania marketingowe tego typu decydują się również Marki Premium. Czym jednak dokładnie jest Influencer marketing i jakie działania spoczywają na ambasadorze marki? Wszystko wyjaśniamy w dzisiejszym artykule. Przeczytaj koniecznie!

Co nieco o markach premium

Marki premium pojawiają się aktualnie na rynku coraz częściej. Nie ma w tym absolutnie nic złego. Jednak w dalszym ciągu wiele osób nie rozróżnia marek premium od tych klasycznych oraz luksusowych i nie rozumie gdzie dokładnie leży granica między tymi kategoriami. Zasadniczo markę premium od ekonomicznej odróżnia jakość wykonania. Zwykle jest to bezpośrednio związane również z ceną produktów. Lepsza jakość materiałów i wykonania wiąże się z wyższymi kosztami, więc i wyższą ceną dla klienta. Warto jednak pamiętać, że marki premium są ogólnodostępne. Praktycznie każda osoba może pozwolić sobie na skorzystanie z oferty marek premium. Dzieje się tak, ponieważ odróżnieniu do marek luksusowych marki premium nie wprowadzają na rynek bardzo ograniczonych i limitowanych produktów, których cena zwykle osiąga horendalne wysokości.

Dlaczego warto wybrać influencer marketing?

Bardzo ogólnie rzecz biorąc, to na influencer marketing zbierają się wszystkie działania firmy związane ze współpracą z Influencerami. Mogą to być przeróżni twórcy internetowi tacy jak instagramerzy, blogerzy, tiktokerzy, youtuberzy czy osoby związanie z platformami takimi jak Twitch. Influencerem może być tak naprawdę każdy, kto prowadzi działania w sieci, posiada stałe grono odbiorców i ma na nich realny wpływ. Bardzo często followersi po prostu naśladują swoich idoli, czy osoby, które lubią obserwować w mediach społecznościowych. Zawierzają ich poleceniom i lubią korzystać z ich porad. Influencerzy swoją charyzmą wzbudzają zaufanie swoich odbiorców i często nawet w bardzo znacznym stopniu wpływają na ich decyzje zakupowe. Dlatego właśnie warto wprowadzić działania influencer marketingu w firmie, bez względu na to, czy jest to marka premium, czy marka klasyczna.

Co daje marce influencer marketing?

Influencer marketingu nie można porównać do typowej reklamy produktu. To zupełnie inny poziom komunikowania odbiorcom informacji na temat marki, jej zalet oraz możliwości, jakie dają jej produkty czy usługi. Polecenie przez realną osobę, która korzysta z oferty firmy dłuży czas, pokazuje konsumentowi, że jego potrzeby zostaną zaspokojone i nie ma się czego obawiać. Bardzo często influencerzy są postrzegani przez swoje grono odbiorców jako mentorzy, osoby, którym można całkowicie zaufać. Automatycznie, polecany produkt staję się im również bliższy i są bardziej skłonni go zakupić. Jednak efekty sprzedażowe nie są jedyną zaletą tego typu działań marketingowych. Mają one pozytywny wpływ również na ogólny wizerunek marki, co jest szczególnie ważne w przypadku marek premium. W prosty sposób przekłada się to na zwiększenie świadomości o firmie i pożądalności jej produktów.

Ambasador marki a Influencer

Ambasador marki ma za zadanie promować jej pozytywny wizerunek wśród konsumentów. Można powiedzieć, że jego zadaniem jest nadanie firmie „ludzkiej twarzy”. Trafienie wprost do odbiorców, ukazanie im zalet produktów i zwiększenie świadomości na temat oferty danej firmy. Tutaj pojawia się pytanie, czy influencer i ambasador to dwie nazwy na dokładnie tę samą osobę? Okazuje się, że nie. Choć z pozoru może się tak wydawać, to jednak istnieją konkretne różnice między nimi. Oczywiście influencer może być tak, że influencer zostanie ambasadorem jakiejś marki. Jednak nie każdy Ambasador marki jest influencerem. Na to stanowisko bardzo często wybierane są osoby kojarzone z daną dziedziną. Mogą to być celebryci, aktorzy, sportowcy lub inne znane osoby, lub specjaliści w konkretnej kwestii.

Marki sportowe decydują się głównie na współpracę z osobami związanymi ze światem sportu, a marki modowe i kosmetyczne na przykład na umowy z modelkami czy aktorkami. Istotnym faktem jest również to, że Ambasador Marki musi być jej lojalny. Współpracę tego typu są zwykle długoterminowe, trwają miesiące, a nawet lata. W tym czasie osoba pełniąca funkcję ambasadora nie może wchodzić we współpracę z markami konkurencyjnymi, oferującymi podobne produkty. Dla odmiany influencerzy bardzo często prowadzą tylko kampanie krótkoterminowe i nie deklarują swojej lojalności, tylko i wyłącznie jednej marce.

Jaki powinien być ambasador marki?

Ambasador marki bardzo często jest niejako utożsamiany z marką. Jego cechy indywidualne mogą zostać przypisane firmie i jej produktom. Dzieje się tak zarówno w przypadku pozytywnych cech, jak i negatywnych. Dlatego tak ważne jest, by do współpracy wybierać odpowiednie osoby. Nie bójmy się tego powiedzieć – nie każdy nadaje się na bycie ambasadorem marki. Musi to być osoba godna zaufania, której wartości są spójne z wartościami marki. Najważniejsza w całej współpracy jest autentyczność i naturalność. Ambasador musi naprawdę wierzyć w to, co mówi i ręczyć za produkty, o których opowiada swoim odbiorcom.

Konsumenci nie znoszą kłamstwa i sztucznie tworzonych treści. Więc jeśli wartości marki nie są tożsame z tym, co reprezentuje na co dzień dana osoba, to taka współpraca jest z góry skazana na porażkę. Co więcej, może przynieść firmie więcej szkody niż pożytku. W tej sytuacji sprawdza się powiedzenie, że lepiej iść w jakość, a nie ilość. Nie zawsze współpraca z wieloma osobami da lepsze efekty. Zdecydowanie lepiej postawić na jednego ambasadora, który będzie się angażował w swoje zadanie i w ten sposób przyczyni się do zwiększenia zasięgu oferty naszej marki.

Marka luksusowa czy Marka premium, jaką marką będziesz w 2021 roku?

Odpowiedź niby prosta, to zależy kto jest Twoją grupą docelową, ale nie do końca…O tym dlaczego tylko te dwa rodzaje dóbr poddaliśmy analizie, kto jest ich odbiorcą, jaki kierunek rozwoju obrać w nadchodzącym roku oraz dlaczego teraz wyjątkowo bardzo opłaca się iść w kierunku jakości i dobrego brandingu, dowiecie się z tego wpisu.

Dużo czytamy ostatnio o trendach w marketingu i brandingu na 2021 rok, jednak patrząc na rok 2020 i to co miało być w trendach to czy faktycznie było? Zeszły rok pokazał nam, że nie do końca możemy wszystko zaplanować. Od początku pandemii przyglądamy się reakcjom konsumentów, bowiem jak już w poprzednich wpisach komunikowaliśmy, zostały zachwiane ich potrzeby, wykonujemy badania i obserwacje i zbiór przemyśleń na ich temat chcielibyśmy Wam właśnie opisać.

Niektórym tytuł może wydać się wręcz abstrakcyjny, gdy  obserwując w ostatnich miesiącach, iż wiele marek właściwie walczy o przetrwanie lub czeka, aż to wszystko minie, ale czy minie? Jeśli tak, to kiedy?  Trendy na 2021 zarówno w marketingu jak i brandingu, są pomocne,  to podpowiedź dla nas kierunku, jaki obrać w działaniach, ale czy mają bezpośredni wpływ na poprawę sytuacji i rozwój marki? Zaszkodzić na pewno nie zaszkodzą 🙂  Chcielibyśmy skupić się na podstawowym kierunku rozwoju marki, jakim wg nas jest jakość, oraz na zachowaniach konsumentów biorąc pod uwagę rok 2020. Nie od dziś wiadomo, że współczesny konsument się zmienia. Zeszły rok, czyli rok pandemii to przede wszystkim zmiany w zachowaniach konsumentów, poprzez zachwianie ich potrzeb, o czym pisaliśmy we wpisie „Marketing w dobie pandemii”

Badania i obserwacje przeprowadzone przez nas, wykazują, iż mimo trudnego roku, zarówno marki premium jak i luksusowe mają się bardzo dobrze.

W tej chwili, grupa Millenialsów stanowi 32% ogólnej grupy dóbr luksusowych, jednak w szybkim tempie wzrasta i do 2025 roku będzie stanowić 50%. Zatem rozwój marki luksusowej jak i marki premium to kierunek nie tylko na 2021 rok, ale na kolejne lata. Ten kierunek to- jakość! Na początku pandemii, pisaliśmy jakie działania brandingowi i marketingowe podjąć w czasie kryzysu. Przede wszystkim fundamentem marki powinien być dobry branding i dobre relacje z konsumentem i jakość, jakość jeszcze raz jakość.

Chcąc rozwijać marki luksusowe oraz premium powinniśmy dostrzec na horyzoncie również Generację Z, która dziś stanowi ok 6% konsumentów dóbr luksusowych, jednak należy wiedzieć, iż ich wartości i zachowania są zupełnie inne niż zachowania Millenialsów. Biorąc pod uwagę, iż rozwój marki luksusowej to proces długotrwały, musimy brać pod uwagę również odruchy zakupowe Generacji Z.

Obserwujemy, iż proces zakupu Marek luksusowych i premium jest rozumiany jako forma dbania o środowisko.

W poprzednim wpisie o fenomenie dropu wspominaliśmy o budowaniu wartości przez markę i jej związku z konsumentem. Ważny jest też rozwój, poprawa jakości i holistyczne podejście do marketingu. 64% młodszego pokolenia od czynnika zróżnicowanego rozwoju marki, czyli jej wpływu na środowisko, jej historii, jej wartości i przemian uzależnia swój zakup. Pewne jest, iż 95% osób należących do Generacji Z używa mediów społecznościowych i zwraca uwagę na branding w kontekście interakcji z markami, toteż plan kampanii marketingowej jak i prowadzenie social media nie powinniśmy oddawać przypadkowi, lub jakoś to będzie,  tylko postawić na jakość, oddając tego typu działania profesjonalistom.

Jeśli chodzi o grupę Millenialsów to 92% jest aktywnych w social media, a Tradycyjnych Konsumentów to 81%. Zarówno Klient jak i procesem decyzji zakupowej zmienił się w ostatnim roku, obserwujemy, iż proces zakupu Marek luksusowych i premium jest rozumiany jako forma dbania o środowisko, zdecydowanie odchodzimy od fast fusion. Ten trend bardzo umocnił się w 2020 r. I ma tendencję wzrostu 12-20% wzrostu w 2021 r.

Kolejnym ciekawym zjawiskiem są platformy zajmujące się wyselekcjonowaniem i sprawdzaniem jakości autentyczności, oryginalności, wartości przed dopuszczeniem do ich sprzedaży. Są to np. Inant Lux, The Real. W siłę rosną sklepy multibrandowe jak np. Mont BRAND, dla którego zaprojektowaliśmy full branging logo i identyfikację wizualną.

Zmiany następują szybko, do zmian należy przygotować się już…

To, że w dobie pandemii poruszyliśmy temat Marek luksusowych i premium to nie przypadek. Odbiorcy są dziś bardziej świadomi, czujni, zwracają uwagę na to w jaki sposób żyją, konsumują oraz wpływają na środowisko. Kolejną ważną kwestią jest transparentność marki. Dotyczy to zwłaszcza młodszej Generacji Z, która bardzo świadomie podchodzi do tematów związanych z ekologią i dbaniem o planetę. Dlatego też kierunek rozwoju jest jeden- jakość usług i dobry branding.

Zwrot w kierunku jakości, to wybór produktów, które nie przyczyniły się do krzywdy zwierząt, nie przyczyniły się do zaśmiecania planety, mają w sobie przekaz i wartość i chodź są dużo droższe od tradycyjnych produktów, są ponadczasowe i posłużą dłużej. Firma Positive Luxry zajmująca się certyfikowaniem brandów luksusowych, promuje przede wszystkim ich wartości i innowacyjność. To właśnie nowe oblicze luksusu, którego jesteśmy Wielkim Fanem, toteż badamy, zgłębiamy temat oraz tworzymy branding na miarę luksusu i sukcesu. Zmiany następują szybko, do zmian należy przygotować się już, nie czekać tylko elastycznie reagować na potrzeby Konsumentów, oddając działania związane z marketingiem i brandingiem profesjonalistom.

To jaką marką,  luksusową czy premium będziecie w tym roku???

Pamiętajcie, że zarówno marketing jak i branding dóbr luksusowych i premium różni się znacząco. Nie, w sumie nie musicie o tym pamiętać, my nie tylko o tym pamiętamy, ale też wiemy dużo więcej… 😉

Drop – czym jest i na czym polega jego fenomen?

Fenomen dropu. Dziś o tym dlaczego warto kupować na dropach, po czym poznać dobry drop i czym właściwie jest drop. Czy to właśnie informacja o dropie zachęca do zakupu czy też wartości marki, powodują iż jej fani wyczekują informacji o dropie? Odpowiedzi na pytania czym właściwie jest drop, informacje o jego fenomenie, oraz o nadużywaniu hasła zupełnie bez pokrycia w tym właśnie wpisie 🙂

Czy zastanawialiście się kiedyś dlaczego świat oszalał na punkcie dropów oraz czym właściwie jest drop??? Mogłoby się wydawać, że dropy to nowa technika sprzedaży, jednak w Japonii już od wielu lat marki wypuszczają krótkie, limitowane kolekcje budując w ten sposób barierę niedostępności produktu, promując jego zalety, jakość oraz przedstawiając wartości marki, zwiększając tym samym współczynnik pożądania produktu. Tu należałoby się zastanowić, czy każdy hucznie ogłaszany w social media „drop” to drop? Otóż nie! Firmy myląc pojęcie nadużywają tego hasła, nazywając dropem dostawę w sklepie. Tu warto wyjaśnić czym jest dobry drop i jaki jest tego sens. Duże marki przede wszystkim streetwearowe, które mają swoją filozofię, wartości, które mają „coś do powiedzenia” przekazują to poprzez swoje produkty. Produkty są starannie i bardzo jakościowo przygotowywane, każda seria ma swoje nawiązanie oraz przekaż i gdy pojawia się informacja o dropie, wówczas te jakościowe i wartościowe produkty są wystawiane na sprzedaż w ilości limitowanej. Fenomen dropu i przy okazji streetwearu, polega na tym, iż pokolenie Millenialsów i pokolenie Z ma wyraźne swoje zdania, wyznaje i głośno komunikuje swoje wartości. Poprzez ubiór chcą wyrazić siebie.

Marka Supreme i globalny fenomen dropów

Marka Supreme z dropów, limitowanych czasowo kolekcji i różnorodnych kolaboracji uczyniła swój znak rozpoznawczy. Skąd pomysł na taką sprzedaż? James Jebbia – założyciel marki Supreme, postanowił produkować je w ograniczonej ilości. Pomysł okazał się genialny w swojej prostocie, dziś produkty sygnowane logo popularnej marki uchodzą za przedmioty kolekcjonerskie i  wyprzedają się w kilkanaście minut (walizki stworzone we współpracy z marką Rimowa rozeszły się w 16 sekund). Fenomen marki Supreme okazał się inspirujący dla innych marek streetwearowych, które „na fali” popularności dropów, co jakiś czas promują swoje limitowane kolekcje. Supreme jest jednak przeciwnikiem nie do pokonania. Dlaczego? Z jednego prostego powodu – marka nigdy nie wypuściła nielimitowanej kolekcji swoich produktów. Nowe dropy pojawiają się co czwartek i są to edycje limitowane, co sprawia, że wszystko, co sygnowane logo Supreme jest postrzegane  jako…coś elitarnego i wyjątkowego.

Limitowane edycje są gwarancją, iż tylko wybrana grupa szczęśliwców zdobędzie ten produkt. Na dropie, można „dropnąć” super produkt w super cenie i albo cieszyć się swym szczęściem z posiadania limitowanego wartościowego produktu, albo odsprzedać po bagatela nie małej cenie 🙂 Marki streatwearowe i dropy, to współczesny efekt Veblena i dobra luksusowe, ale o tym w kolejnych wpisach 🙂 Wracając do tematu dropu, czy dostawa w sklepie w sukienkami to faktycznie drop? Czy dostawa bluzeczek i spodenek dziecięcych w sklepie z ubrankami dla dzieci to drop??? Nie, oczywiście, że nie i pamiętajcie o tym 🙂 Hasło jest nadużywane i źle interpretowane. Dobry drop okupiony jest dobrym, wartościowym i mega jakościowym produktem z przekazem wartości marki. Do dropu marka przygotowuje się nie tylko stworzeniem produktu i wstawieniem go do sklepu. Produkt zostaje przed dropem szczegółowo opisany, przedstawiony w roli głównego bohatera. Marka komunikuje swoje wartości przed wypuszczeniem dropu a sam drop jak już z resztą wspominaliśmy, ma być okazją do „upolowania” czegoś naprawdę mało spotykanego, wartościowego, jakościowego i przede wszystkim limitowanego w nieco niższej cenie lub w preorderze.

Wracając do nadużywania słowa drop, nie dajcie się zwieść, wstawienie nowej dostawy koszulek czy też bluzeczek do sklepu to po prostu wstawienie nowej partii ubrań, czyli dostawa, nie drop 🙂 Jeśli marka nie komunikuje, nie przekazuje wartości, nie buduje contentu to mamy do czynienia po prostu z dostawą mylnie nazywaną dropem 😉

Prekursorzy dropów w USA i Europie to marki streatwearowe, które wprowadziły na rynek dobra, za którymi kryły się nie tylko niedostępność produktów i kolekcje limitowane, ale wartości marki, możliwość wyrażenia siebie i przede wszystkim jakość 🙂

Co nas kręci, czyli dlaczego kochamy dropy ?

Gdy zastanowimy się nad fenomenem dropów, to tego typu metoda sprzedaży nie wydaje się niczym odkrywczym – w końcu nie od dziś wiadomo, że konsumentów najbardziej kręci to, co ograniczone (czasowo lub ilościowo) i trudno dostępne. Doskonale sprawdza się reguła niedostępności stworzona przez profesora psychologii społecznej Roberta Cialdiniego, mówiąca o tym, że jeżeli coś jest rzadkie, to na pewno jest dobre. Kolejny powód popularności dropów to ich elitarność i wyjątkowość bowiem Milenialsi i przedstawiciele pokolenia Z uwielbiają wszystko, co wyróżni ich z tłumu, a limitowane kolekcje są tym, dają im taką gwarancję. Ponadto są wyrazem ich wartości. Dropy i limitowane kolekcje dają współczesnym konsumentom również poczucie przynależności  do elitarnej grupy, która zostaje „wtajemniczona” przez markę, a orientacja w pojawiających się co rusz nowościach świadczy o znajomości współczesnych trendów a o tym co Agenza ma wspólnego ze streetwearem oraz prawdziwym dropem dowiecie się już całkiem niedługo 😉

Marketing jest dziedziną, która, jak niewiele innych, musi zmieniać się pod wpływem zachodzących na świecie zmian. Konkurencja rośnie z dnia na dzień, a rosnąca cyfryzacja i zmiany, jakie przynoszą kolejne lata wpływają na to, że metody, które jeszcze niedawno uznalibyśmy za bardzo skuteczne, stają się nieaktualne i przestarzałe. Obecne czasy skłaniają branżę do skupienia swojego spojrzenia na kliencie i wartościach, które są dla niego ważne. Właśnie z tego przekonania zrodził się marketing holistyczny, czyli zupełnie nowe i świeże spojrzenie nie tylko na relacje z klientem.

Holistyczny, czyli jaki? Tłumaczenie terminu

Holizm to pojęcie, które swoim zasięgiem daleko wykracza poza dziedzinę marketingu. Określa on zespół zjawisk, które razem ze sobą tworzą określoną całość. Poszczególne elementy funkcjonują hierarchicznie i oddziałują na siebie nawzajem, tak, aby tworzyć działający system. Pierwotnie holizm odnosił się raczej do świata przyrody, jednak termin ten można z łatwością przenieść na dziedzinę content marketingu, a także marketingu, jako dziedziny w ogóle.

Marketing holistyczny w praktyce

Holistyczne podejście w marketingu oznacza, że wszystkie nasze działanie związane z pracą na rzecz klienta powinny doskonale ze sobą korespondować i tworzyć jedną kompleksową i szeroką całość.

Jak wiadomo marketing ma za zadanie przekonać potencjalnego klienta, że to właśnie nasz produkt jest w stanie zapewnić mu dokładnie to, czego szuka i oczekuje. Marketing holistyczny spełnia to zadanie w najbardziej możliwie kompleksowy sposób. Tym samym zawartość strony internetowej i teksty na blogu nie są jedynym działaniem podejmowanym przez marketingowca. Działając holistycznie musi on zakładać także inne elementy, utrzymane w określonej konwencji i korespondujące z pozostałymi. Tym samym należy zadbać o to, aby posty w mediach społecznościowych, newslettery, reklamy czy materiały pojawiające się w innego rodzaju mediach były ze sobą koncepcyjne połączone i stanowiły harmonijną całość. Właśnie dlatego marketing holistyczny to świeża i bardzo skuteczna koncepcja działania w branży.

Marketing holistyczny, czyli integrowanie i budowanie relacji

Marketing holistyczny, jak jeszcze żaden przed nim stawia na budowanie długofalowej i dostarczającej wzajemnej satysfakcji relacji zarówno z klientem, jak i odbiorcą naszych działań. Wdrażając holistyczną strategię marketingową należy tworzyć i dostarczać odpowiednie wartości, które będą budowały dla tej relacji odpowiednie podstawy. Naszym zadaniem jest zaskarbienie sobie lojalności klienta poprzez dostarczanie mu usług najwyższej jakości, które są nie tylko dobrze przemyślane, ale także spójne zarówno na etapie tworzenia treści, jak i dostarczania ich.

W holistycznym ujęciu marketing to nie tylko pozycjonowanie treści za pomocą SEO i odpowiednich fraz kluczowych, ale także przekazywanie tych treści w sposób spójny i konsekwentny na wielu polach.

Marketing holistyczny – jak to powinno wyglądać?

Wiele osób z pewnością teraz zastanawia się jakie działania może zaoferować klientowi, aby strategia marketingowa mogła uchodzić za konsekwentną i spójną. W tym momencie warto zapoznać się z terminem, który bardzo często pojawia się w kontekście marketingu holistycznego: budowanie wartości. Na czym to polega?

Już na początku współpracy z klientem musimy odpowiedzieć sobie na pytanie, jaką wartość może zaproponować marka, którą chcemy wypromować? Przy czym warto pamiętać, że musi być to wartość nowa, na której zbudujemy naszą kampanię. Produkt dobrej jakości nie jest bowiem obecnie jedynym aspektem, który wystarczy do utrzymania poziomu sprzedaży. Współcześnie klienci bardzo cenią sobie właśnie wartości i – co warto zaznaczyć – niekoniecznie zawsze materialne.

O jakich wartościach mowa?  Zwykle chodzi o zaangażowanie społeczne, działanie na rzecz wspólnego dobra, popularyzacja wiedzy oraz pomoc. Nie bez powodu największe marki są obecnie zaangażowane w kwestie takie, jak zmiany klimatyczne czy ochrona naturalnego środowiska. Zaangażowanie w sprawy naprawdę ważne dla społeczeństwa czy planety jest dla klientów niezwykle istotne. Podobnie sprawy mają się w kwestii działania na korzyść lokalnej społeczności, dzielenia się wiedzą, czy wspierania placówek oświatowych. Są to oczywiście jedynie przykłady, a strategie marketingu holistycznego są o wiele bardziej rozbudowane i zdecydowanie szersze.

Marketing holistyczny, czyli potrzeby klienta na pierwszym miejscu

Rozpoczęcie współpracy z klientem jeszcze do niedawna mogło oznaczać bardzo duży sukces, jednak obecnie wiadomo, że jest to dopiero początek wyzwań. Prawdziwa sztuka polega na utrzymaniu współpracy i działaniu w taki sposób, aby chciał on dalej korzystać z naszych usług. Marketing holistyczny, w skutecznym ujęciu, wymaga nie tyle bycie nastawionym na klienta, ile wręcz spełniać warunek poprawiania jakości jego życia. Produkt, który chcemy sprzedać musi być nie tylko użyteczny, ale także wpisywać się w potrzeby, styl życia i przede wszystkim nagradzać klienta za lojalność.

Wszystko to może brzmieć naprawdę skomplikowanie. Wiele osób wciąż uważa, że marketing holistyczny jest zarezerwowany jedynie dla gigantów branży, którzy dysponują bardzo dużą ilością zasobów. Spełnianie jego założeń w praktyce dostępne jest niemal dla wszystkich, którzy chcą wcielić je w życie. Wystarczy pamiętać o kilku kwestiach.

Marketing holistyczny – zasady

Nasz klient jest najważniejszy – ta zasada nie jest truizmem czy parafrazą znanego porzekadła. Każdy, kto pragnie wcielić w życie założenia marketingu holistycznego, powinien zdawać sobie sprawę z tego, że to nie wyścig za nowymi klientami powinien być priorytetem. Należy umiejętnie zrównoważyć działania na rzecz uzyskania nowych klientów, jak i utrzymania starych.

Niezwykle istotna jest także kwestia dokładnego poznania swojego klienta. Do tego niezbędne są bardzo dobrze rozwinięte umiejętności miękkie, przede wszystkim  odpowiednia komunikacja. Dobra znajomość swojego klienta jest ważna, ponieważ to właśnie ona pozwala na przewidzenie jego kolejnych działań i potrzeb.

Stara maksyma: content is a king funkcjonuje jako jedna z żelaznych zasad marketingu holistycznego. Obecnie tym, co przyciąga klienta są przede wszystkim wartościowe treści. Nie agresywna i krzykliwa reklama, ale spójność, strategia i dobra komunikacja – własnie to w dzisiejszych czasach przyciąga klientów i sprawia, że chcą oni z nami zostać. Odpowiednie treści i działania są tym, co przekonuje odbiorców o wartości marki.

Nie wolno także zapominać o dostosowaniu treści do odbiorcy. Zarówno styl, jak i temat powinny być wybrane w taki sposób, aby pasowały do potrzeb grupy odbiorców.

Musimy także pamiętać o tym, że ludzie są wzrokowcami, dlatego warto dbać o stronę wizualną contentu. Nie tylko wypunktowania i nagłówki, ale także piękne i dobrze dobrane zdjęcia powinny stać się dla nas chlebem powszednim.

Holistyczny marketing ze studiem brandingowym Agenza

Studio brandingowe Agenza to zespół projektowy, który świadczy usługi z zakresu budowania wartości marki, brandingu i content marketingu. Agencja specjalizuje się w tworzeniu spójnej i kreatywnej tożsamości marki opartej na konsekwentnym działaniu i doskonałej komunikacji z klientem.

Korzystając z usług studia brandingowego Agenza  możemy otrzymać nie tylko tworzenie i wsparcie stron internetowych, ale także szerokie działania z zakresu marketingu. Firma zajmuje się contentem, promocją w social media, influencer marketingiem oraz tworzeniem kampanii reklamowych. Dodatkowo agencja zajmuje się także szeroko rozumianą identyfikacją wizualną firmy, tworzeniem logotypów i grafiki użytkowej. Bardzo istotna jest także kwestia efektownej fotografii, która utrzymana jest na naprawdę wysokim poziomie.

Połączenie treści, doskonałych efektów wizualnych oraz kompleksowych działań marketingowych sprawia, że studio brandingowe Agenza to doskonały wybór dla każdego, kto ceni sobie ponadprzeciętne i holistyczne rozwiązania.