Działania marketingowe w dobie kryzysu

Jakie działania marketingowe podejmować w czasie globalnego kryzysu? Czy w ogóle je przeprowadzać?

Koronawirus… słyszymy wszędzie! Bo jest wszędzie i wszystko przewraca nam do góry nogami. Nie ma branży, która poprzez zachwiania łańcuchów, nie odczułaby panującej obecnie pandemii koronowirusa. COVID-19 sieje spustoszenie i dotyka wszystkie dziedziny gospodarki, zarówno te małe jak i duże

Jak chronić swoją markę w czasie kryzysu?

Nie tak dawno słyszeliśmy o zamykaniu fabryk w Chinach, co miało duży wpływ na problemy w łańcuchach dostaw, a teraz problem ten dotyka również nas. Epidemia “szaleje” we Włoszech i całej Europie, także w naszym kraju. Kryzys związany z rozprzestrzenianiem się Covid-19 odczuwamy już w Polsce. Zostały zamknięte szkoły, galerie handlowe, wiele firm i urzędów zostało oddelegowanych do pracy zdalnej lub w ogóle zostały zamknięte do odwołania. Zamknięto salony fryzjerskie, kosmetyczne, sklepy przemysłowe, siłownie i zewsząd słyszymy… koronawirus. Z dnia na dzień wprowadzane są kolejne zakazy, które mają na celu spowolnienie pandemii. Wszyscy powinniśmy je wspierać, bowiem dotyczy to nas wszystkich, całego społeczeństwa. Jeszcze do niedawna mogliśmy spotkać w social mediach zabawne memy “w oczekiwaniu na koronawirusa”, jednak nikt nie zdawał sobie sprawy z powagi problemu. To się dzieje i dotyczy wszystkich marek, nas wszystkich.

Branding w czasie epidemii koronowirusa

Jak chronić lokalne firmy w dobie kryzysu?

Przede wszystkim nie możemy zachowywać się jak by nic się nie stało i nastawiać się na sprzedaż, wyprzedaż, promocje, sale, kody rabatowe itp. Nie powinniśmy też zachowywać się egoistycznie jak by kryzys dotknął tylko naszej marki i narzekać na wszystko w około. Problem dotyczy nas wszystkich. Nie tylko dużych marek, nie tylko mniejszych marek, nie tylko wybranego, lub wybranych segmentów – wszystkich! Skutki pandemii poczują wszystkie marki, przy czym jedne poradzą sobie lepiej, inne gorzej.

Jeśli działania komunikacyjne marki nie uległy zmianie, to – czas to zmienić. Na chwilę obecną, w obliczu tego co dzieje się dookoła działania według wcześniej ustalonych harmonogramów, mogą zostać źle odebrane. Oczywiście, że nie chcemy słyszeć i czytać wszędzie o wirusie, że chętnie poczytalibyśmy lub pooglądali komunikację miłą, zabawną, przyjemną, ale… o tym trochę później… Niestety wiele brandów nie reaguje na zmieniającą się sytuację. Posty i stories przepełnione są reklamami, promocjami, kodami rabatowymi. Influencer marketing, o którym pisaliśmy w innym naszym wpisie, jest obecnie przepełniony zdjęciami celebryckiego życia, zdjęciami z wakacji, kodami rabatowymi. Lecz… to nie jest ten moment. Temat wirusa zdominował wszystkie płaszczyzny i nawiązując do piramidy Maslowa, potrzeby nabycia, zostały na chwilę obecną zepchnięte na dalszy plan na rzecz zaspokajania potrzeb przetrwania i bezpieczeństwa.

Działania reklamowe a koronowirus w Polsce

Jak powinna wyglądać komunikacja marki w dobie kryzysu?

Na pewno jest to czas na analizę i modyfikację działań związanych z komunikacją marki. Marki, muszą być świadome, że ich Klienci nie szukają teraz informacji o najnowszych trendach czy też “mega” promocji. Martwią się o siebie, swoje otoczenie i swój biznes. I tu właśnie otwiera się pole do działania dla brandu. Jeśli Twoja marka jest w stanie pomóc, to niech pomaga, wspiera. Obecnie wiele światowych marek modowych, wielkie domy mody przekazało środki na walkę z pandemią. Bloggerka Chiara Ferragmi zebrała wśród swych fanów prawie 4 mln Euro, które przekazała na cele hospitalizacji w walce z wirusem. Na pomoc i wsparcie w walce z wirusem zdecydowało się wiele międzynarodowych koncernów.

W Polsce wiele firm zadeklarowało gotowość do szycia maseczek ochronnych oraz wsparcie firmowe. Co jednak, gdy marka stanęła w obliczu znaku ??? Nie stać ją na wielkie gesty i wsparcie firmowe? Komunikacja musi być jasna, a przede wszystkim związana z rzeczywistością. Kryzys dotyka nas globalnie, komunikacja marki powinna odnieść się do obecnej sytuacji. Markę budujemy nie tylko w spokojnych czasach, budujemy ją również w dobie kryzysu. Wprowadzanie nagle promocji i kierowanie działań na CTA, świadczy w tym momencie o słabości marki. Każda marka ma swych odbiorców, teraz czas na edukację, obywatelską postawę i wsparcie. Jest to moment, gdy powinniśmy skupić się na wizerunku, nie na sprzedaży. Gdy już odniesiemy się do owej sytuacji, w której wszyscy się znaleźliśmy, warto zastanowić się nad dalszą komunikacją marki i działaniach marketingowych, ponieważ ich wstrzymanie na czas bliżej nie określony nie jest najlepszym rozwiązaniem.

Skupmy się przede wszystkim na działaniach marketingu w sieci, jednak na chwilę obecną nie nakierowanych na CTA (call to action) mającego na celu sprzedaż. Dla komunikacji marki jest to czas na przekierowanie budżetu zaplanowanego wcześniej na sprzedaż.

Marketing a koronowirus

Czy w dobie recesji strona internetowa ma znaczenie?

Firmy powinny komunikować swoje wartości. Robić to spójnie i konsekwentnie, by w czasie gdy kryzys minie, przejść do innych treści w sposób naturalny, tak więc w tym czasie warto zwrócić uwagę na ulepszenie swojej strony internetowej.

Brandy powinny prowadzić dialog, bowiem komunikacyjny niebyt przez długi okres czasu nie przyniesie niczego dobrego. Jest to zatem czas na dopracowanie strony internetowej, poprawę brandingu, na który zawsze nie ma czasu, analizę i wybór odpowiedniego kanału komunikacji, uzupełnienie wpisów i postów w social mediach. Czas pracy nad wizerunkiem marki i jego identyfikacją wizualną.

Pamiętajmy iż w zaistniałej sytuacji spędzamy więcej czasu korzystając z internetu. Zwiększa się prawdopodobieństwo iż Twoi przyszli Klienci odnajdą Twoją markę w sieci, należy zadbać więc o branding i jasny przekaz marki. Zastanówmy się, co może komunikować w danym momencie? Postarajmy się być tam, gdzie nasi Klienci. Marka powinna komunikować z rzeczywistością. Budujemy więc społeczność content. Przykładowo marka YES na stories przeprowadziła ankietę, w której zapytała swoich Klientów, jakie treści ich w tym czasie interesują? Jest to świetny przykład komunikacji marki w odniesieniu do realnych wydarzeń.

Przygotujmy się na sprzedaż. Jeśli nie platforma sprzedażowa, to strona www… jeśli nie to, to sprzedaż przez instagram czy facebooka.

Przeszkodą w zakupach online może być niepewność zarówno marki jak i dostaw. Komunikacja musi być jasna, wiarygodna. Zadbajmy więc o komunikację wizualną i wyróżniające się branding. Jeśli do tej pory marka sprzedawała jedynie offline, musi liczyć się z tym, że na następnych Klientów może czekać do… długo. Warto zastanowić się, czy taka komunikacja marki da jej szansę przetrwać. Czy marka przetrwa ten trudny czas, a w dłuższej perspektywie zyska zarówno wizerunkowo jak i finansowo. Już teraz warto postawić na dobry branding i przenieść markę do sieci.

Podsumowując, komunikacja marki w dobie kryzysu pełni rolę budowania solidnego wizerunku i długoterminowej relacji z Klientem. Jeśli marka w tym momencie zadba o Klienta angażując się w różne nieodpłatne, edukacyjne nie sprzedażowe akcje, da coś od siebie, zostanie to zauważone i docenione a Klient odwdzięczy się nam za to na pewno w przyszłości. Marki często walczą ze sobą a w dobie kryzysu epidemiologicznego wszyscy jesteśmy równi, liczy się nasza postawa.Masz pomysł na współpracę? Napisz do nas!

Razem możemy więcej.

Agata Górska

Author Agata Górska

More posts by Agata Górska